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IMPORTANT! If you’re a store owner, please make sure you have Customer accounts enabled in your Store Admin, as you have customer based locks set up with EasyLockdown app. Enable Customer Accounts
FAQ
アカウントについて
ログインができない / パスワードが分からない
ログイン画面の下にある「パスワードをお忘れですか？」からパスワードのリセットが可能です。ご登録のメールアドレス宛にご案内が送付されます。
ログインができない / パスワードが分からない
ログインができない / パスワードが分からない
ログイン画面の下にある「パスワードをお忘れですか？」からパスワードのリセットが可能です。ご登録のメールアドレス宛にご案内が送付されます。
支払い方法について
領収書の発行はできますか？
可能です。適格請求書の要件を満たした領収書をオンラインで発行いたします。
次のいずれかでダウンロードができます。マイページからはいつでも過去の領収書が発行できます。
- 注文ごとに作成される注文詳細ページ
- マイページの注文履歴
領収書の宛名はをあとから変更することが可能です。
領収書の発行はできますか？
領収書の発行はできますか？
可能です。適格請求書の要件を満たした領収書をオンラインで発行いたします。
次のいずれかでダウンロードができます。マイページからはいつでも過去の領収書が発行できます。
- 注文ごとに作成される注文詳細ページ
- マイページの注文履歴
領収書の宛名はをあとから変更することが可能です。
オンライン決済以外の支払いはできますか？
代金引換や銀行振込などには対応しておりませんので、予めご了承ください。
オンライン決済以外の支払いはできますか？
オンライン決済以外の支払いはできますか？
代金引換や銀行振込などには対応しておりませんので、予めご了承ください。
購入について
商品はいくらから購入が可能ですか？
全商品100gから購入が可能です。すべての商品が、受注を頂いてから製造を行う受注生産品となります。
商品はいくらから購入が可能ですか？
商品はいくらから購入が可能ですか？
全商品100gから購入が可能です。すべての商品が、受注を頂いてから製造を行う受注生産品となります。
大量の注文は可能ですか？
可能です。問い合わせより詳細をお知らせください。数量によってはオンライン決済ではなく、営業窓口が個別に対応いたします。
大量の注文は可能ですか？
大量の注文は可能ですか？
可能です。問い合わせより詳細をお知らせください。数量によってはオンライン決済ではなく、営業窓口が個別に対応いたします。
注文のキャンセルはできますか？
ご注文後、注文締め時間（基本的に月～木の午前8:30）までの場合はキャンセルを承ります。問い合わせよりお知らせください。
上記キャンセルの場合、お支払代金全額を返金いたします。
注文締め時間後は製造に取り掛かるため、キャンセルを承ることができません。受注生産品となりますので、ご了承のほどお願いいたします。
注文のキャンセルはできますか？
注文のキャンセルはできますか？
ご注文後、注文締め時間（基本的に月～木の午前8:30）までの場合はキャンセルを承ります。問い合わせよりお知らせください。
上記キャンセルの場合、お支払代金全額を返金いたします。
注文締め時間後は製造に取り掛かるため、キャンセルを承ることができません。受注生産品となりますので、ご了承のほどお願いいたします。
商品の返品は可能ですか？
お客様都合での返品は不可とさせていただいております。
MATCHA DIRECT では万全の体制にて製造業務、出荷業務を行っておりますが、不測の事故や商品の瑕疵が発生する場合が考えられます。
このような場合は、速やかに対応させていただきますので、問い合わせより詳細をお知らせください。
配送事故が生じた場合、あるいは、商品に不良が見受けられる場合で、商品到着から7日以内にご連絡を頂きましたら、返品の対応及びお支払代金全額の返金をさせていただきます。
商品の返品は可能ですか？
商品の返品は可能ですか？
お客様都合での返品は不可とさせていただいております。
MATCHA DIRECT では万全の体制にて製造業務、出荷業務を行っておりますが、不測の事故や商品の瑕疵が発生する場合が考えられます。
このような場合は、速やかに対応させていただきますので、問い合わせより詳細をお知らせください。
配送事故が生じた場合、あるいは、商品に不良が見受けられる場合で、商品到着から7日以内にご連絡を頂きましたら、返品の対応及びお支払代金全額の返金をさせていただきます。
商品について
賞味期間は何か月ですか？
未開封で6か月を設定しております。
通常通り配送された場合、製造日は到着日の前日または前々日となります。
賞味期間は何か月ですか？
賞味期間は何か月ですか？
未開封で6か月を設定しております。
通常通り配送された場合、製造日は到着日の前日または前々日となります。
抹茶はなぜダマになるのですか？
抹茶は粒子が細かいため、静電気により固まりやすくなります。石臼で挽いた上質な抹茶は、機械挽きに比べて粒子が細かく、よりダマになりやすい傾向にあります。
抹茶用のふるいを使うことで、ダマがほぐれ、よりおいしく召し上がることができます。
抹茶はなぜダマになるのですか？
抹茶はなぜダマになるのですか？
抹茶は粒子が細かいため、静電気により固まりやすくなります。石臼で挽いた上質な抹茶は、機械挽きに比べて粒子が細かく、よりダマになりやすい傾向にあります。
抹茶用のふるいを使うことで、ダマがほぐれ、よりおいしく召し上がることができます。
挽きたてなのに抹茶が白っぽくみえるのはなぜですか？
同じ碾茶を使用し、石臼で挽いたものと機械で挽いたものとを比べると、石臼で挽いた方がより細かく粉砕されるため、色が明るく仕上がります。
抹茶に限らず、一般的に粒子が細かいほど乱反射により色が明るくなります。
挽きたてなのに抹茶が白っぽくみえるのはなぜですか？
挽きたてなのに抹茶が白っぽくみえるのはなぜですか？
同じ碾茶を使用し、石臼で挽いたものと機械で挽いたものとを比べると、石臼で挽いた方がより細かく粉砕されるため、色が明るく仕上がります。
抹茶に限らず、一般的に粒子が細かいほど乱反射により色が明るくなります。
品質基準について教えてください
MATCHA DIRECT は、一番茶のみを取り扱う事をお約束しています。また、一番茶の中でもテアニンの含有量が2.0%を超えるようなトップグレードの京都府産最高級碾茶を選りすぐり、ご提案させていただいております。
品質基準について教えてください
品質基準について教えてください
MATCHA DIRECT は、一番茶のみを取り扱う事をお約束しています。また、一番茶の中でもテアニンの含有量が2.0%を超えるようなトップグレードの京都府産最高級碾茶を選りすぐり、ご提案させていただいております。
お取り扱いの抹茶の産地について教えてください
基本的に京都府産宇治抹茶となります。具体的な自治体名としては、京都府南部のお茶どころである、宇治田原町、和束町、南山城村、久御山町などの扱いが多くなっております。産地や品種はどの商品ページにも記載しておりますので、ぜひご参考になさってください。
オーガニックや一部の商品では、京都府産以外の産地の抹茶も扱っておりますが、すべて一番茶100%です。
こちらもご参考にされてください。
お取り扱いの抹茶の産地について教えてください
お取り扱いの抹茶の産地について教えてください
基本的に京都府産宇治抹茶となります。具体的な自治体名としては、京都府南部のお茶どころである、宇治田原町、和束町、南山城村、久御山町などの扱いが多くなっております。産地や品種はどの商品ページにも記載しておりますので、ぜひご参考になさってください。
オーガニックや一部の商品では、京都府産以外の産地の抹茶も扱っておりますが、すべて一番茶100%です。
こちらもご参考にされてください。
なぜ脱酸素剤を入れていないのですか？
脱酸素剤の効果は功罪両面があると考えております。
常温で1年などの長期保管を行う場合は、脱酸素剤は酸化劣化を抑える傾向にありますが、一方で、脱酸素剤はそれ自身が水分を持っていたり、あるいは、酸素と反応する際に発熱することで、周囲の抹茶の品質を劣化させる可能性もございます。
MATCHA DIRECT は「挽きたて」や「小容量パッケージ」で、製造から早く使い切ることをコンセプトにしておりますので、デメリットの方が大きいと考えて脱酸素剤は使用しておりません。
なぜ脱酸素剤を入れていないのですか？
なぜ脱酸素剤を入れていないのですか？
脱酸素剤の効果は功罪両面があると考えております。
常温で1年などの長期保管を行う場合は、脱酸素剤は酸化劣化を抑える傾向にありますが、一方で、脱酸素剤はそれ自身が水分を持っていたり、あるいは、酸素と反応する際に発熱することで、周囲の抹茶の品質を劣化させる可能性もございます。
MATCHA DIRECT は「挽きたて」や「小容量パッケージ」で、製造から早く使い切ることをコンセプトにしておりますので、デメリットの方が大きいと考えて脱酸素剤は使用しておりません。
抹茶の適切な保存方法は？
未開封品は基本的に冷蔵庫または冷凍庫で保管してください。品質の劣化がかなり抑えられます。
一方で、高温多湿の日本では結露の問題があり、常に低温での保管が正しいとは限りません。こちらで詳細をご案内しております。
抹茶の適切な保存方法は？
抹茶の適切な保存方法は？
未開封品は基本的に冷蔵庫または冷凍庫で保管してください。品質の劣化がかなり抑えられます。
一方で、高温多湿の日本では結露の問題があり、常に低温での保管が正しいとは限りません。こちらで詳細をご案内しております。
工場や店舗はどこにありますか？
所在地は下記になります。
工場所在地
株式会社辻利一本店 宇治田原工場
〒610-0221
京都府綴喜郡宇治田原町湯屋谷長通63番地
店舗所在地
辻利 宇治本店
〒611-0021
京都府宇治市宇治妙楽156番地
販売者所在地
片岡物産株式会社
〒105-8615
東京都港区新橋6-21-6
マーケテイング本部 MATCHA DIRECT担当
※MATCHA DIRECT の販売は、提携先の片岡物産株式会社が行っております。
工場や店舗はどこにありますか？
工場や店舗はどこにありますか？
所在地は下記になります。
工場所在地
株式会社辻利一本店 宇治田原工場
〒610-0221
京都府綴喜郡宇治田原町湯屋谷長通63番地
店舗所在地
辻利 宇治本店
〒611-0021
京都府宇治市宇治妙楽156番地
販売者所在地
片岡物産株式会社
〒105-8615
東京都港区新橋6-21-6
マーケテイング本部 MATCHA DIRECT担当
※MATCHA DIRECT の販売は、提携先の片岡物産株式会社が行っております。
配送について
配送日・配送時間指定は可能ですか？
現在、チェックアウトページからの指定はできません。
お手数をおかけしますが、出荷後にヤマト運輸のアカウントを使い、変更をお願いいたします。
配送日・配送時間指定は可能ですか？
配送日・配送時間指定は可能ですか？
現在、チェックアウトページからの指定はできません。
お手数をおかけしますが、出荷後にヤマト運輸のアカウントを使い、変更をお願いいたします。
店舗ではなく自宅への配送は可能ですか？
可能です。マイページで発送先を登録してください。購入時のチェックアウト画面でも登録が可能です。
宛先に会社名がない場合でも、領収書の宛名をあとから変更することが可能です。
店舗ではなく自宅への配送は可能ですか？
店舗ではなく自宅への配送は可能ですか？
可能です。マイページで発送先を登録してください。購入時のチェックアウト画面でも登録が可能です。
宛先に会社名がない場合でも、領収書の宛名をあとから変更することが可能です。
配送スケジュールを教えてください。
配送スケジュールはこちらをご確認ください。基本的に受注から3営業日以内に製造～出荷を完了させます。
祝日、夏季休業、冬季休業など工場が休みになる期間は、イレギュラーなスケジュールになりますので予めご了承ください。別途お知らせをいたします。
配送スケジュールを教えてください。
配送スケジュールを教えてください。
配送スケジュールはこちらをご確認ください。基本的に受注から3営業日以内に製造～出荷を完了させます。
祝日、夏季休業、冬季休業など工場が休みになる期間は、イレギュラーなスケジュールになりますので予めご了承ください。別途お知らせをいたします。
送料はかかりますか？
商品代金5,000円（税別）未満の場合、商品代金とは別に700円（税別）を頂戴しております。
商品代金5,000円（税別）以上の場合は、送料はかかりません。
送料はかかりますか？
送料はかかりますか？
商品代金5,000円（税別）未満の場合、商品代金とは別に700円（税別）を頂戴しております。
商品代金5,000円（税別）以上の場合は、送料はかかりません。
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